Ayuda
OPCIONES DE PAGO
Pago en Línea
En brooksrunning.com.mx contamos con dos opciones de pago:
- Paypal (Tarjeta de Crédito directa ó cuenta paypal) y
- Oxxo Pago (con tiempo límite de 3 días para realizar el depósito).
Los pedidos realizados por Oxxo pago toman entre 3 - 4 días hábiles para verse reflejados en nuestra cuenta, favor de considerar que el envío del pedido podrá generarse hasta que quede reflejado el pago del mismo.
Mensualidades
Contamos con un plan de mensualidades a 3 meses, válido
comprando mínimo 2,500 MXN. Pagando exclusivamente con Paypal (tarjetas
Banamex, BBVA, Banorte, HSBC, Santander y American Express).
Facturación
Para facturar es necesario generar la solicitud directo al correo brooksmexico@natural.gs , se tendrán 2 días naturales (48 hrs) a partir de la compra para hacerlo, de lo contrario no podremos generarla.
En el correo favor de mencionar: Número de pedido y nombre de quien lo generó, Constancia de Situación Fiscal actualizada, uso de CFDI, tipo de pago, forma de pago (tarjeta de crédito, débito o efectivo) y dirección completa para facturar.
ENVÍOS Y ENTREGA.
Información sobre tiempos de envío
El tiempo de entrega es de 3 a 7 días hábiles; si el destino es CDMX, Monterrey o Guadalajara el tiempo de entrega es de 2 a 3 días hábiles. (Puede variar dependiendo de la zona de entrega)
Información sobre días y horas de entrega
Los envíos se procesan para su salida, de lunes a viernes (a excepción de los días festivos) antes de las 12 p.m. Es decir si realizaste tu compra a las 11 a.m., saldrá ese mismo día para entrega, en caso de que la generes a la 1 p.m. saldría al día siguiente. Si realizas tu compra en sábado o domingo, se envía el lunes posterior a ello.
Información sobre la empresa paquetera
El servicio de paquetería que utilizamos es UPS.
Contacto directo de servicio al cliente UPS 01-800-7433-877.
Para dar seguimiento a tu entrega puedes entrar en el siguiente link y colocar tu número de guía, debe aparecerte estatus del pedido.
El número de guía es alfanumérico y consta de 18 dígitos, por ejemplo -
1Z6223V80494555555
https://www.ups.com/mx/en/services/tracking/information.page
Información del costo de envío
El envío tiene un costo de $99 MXN.
Información sobre los días festivos e interrupciones del servicio.
Prepara tus pedidos con tiempo en los días festivos, estaremos fuera de servicio en las siguiente fechas:
Del 23 al 25 de Diciembre (se reanudan envíos 28 y 29 de diciembre), 30
al 1 Enero (se reanudan envíos a partir del 4 de Enero), 5 de Febrero,
21 de Marzo, Días Santos, 1 de Mayo, 16 de Septiembre, 20 de Noviembre.
(Contemplando días de asueto)
ÓRDENES EN PROCESO.
Información sobre su número de rastreo
Si tu pedido fue generado antes de las 9 a.m., la guía del envío la compartiremos a través del correo con el que se realizó el pedido antes de las 5 p.m., en caso que se haya realizado posterior a las 9 a.m., recibirás tu guía al día siguiente previo a las 5 p.m.
Si efectuaste el pago y no has recibido tu guía, envíanos un correo a brooksmexico@natural.gs
Estatus de tu orden
En caso que tu orden sufra algún cambio se te notificará por correo, te pedimos estar al pendiente del registrado en tu pedido para cualquier aclaración necesaria, en caso de no obtener una respuesta en 48 horas se procederá a enviar las piezas disponibles de la orden colocada o en su defecto cancelar el pedido por falta de inventario.
Si tu orden ya está surtida, recibirás una guía de envío por correo, podrás revisar la fecha estimada de entrega y rastrear directamente tu pedido en UPS
TABLA DE EQUIVALENCIAS
HOMBRES
|
TALLA US |
7.5 |
8 |
8.5 |
9 |
9.5 |
10 |
10.5 |
11 |
11.5 |
12 |
13 |
|
TALLA MX |
25.5 |
26 |
26.5 |
27 |
27.5 |
28 |
28.5 |
29 |
29.5 |
30 |
31 |
MUJERES
|
TALLA US |
5.5 |
6 |
6.5 |
7 |
7.5 |
8 |
8.5 |
9 |
10 |
|
TALLA MX |
22.5 |
23 |
23.5 |
24 |
24.5 |
25 |
25.5 |
26 |
27 |
Cómo medir tu talla
1. Pide acorde a tu talla, si calzas 26 MX pide tus Brooks en talla 26 MX.
Si no estás muy seguro de saber cual es tu talla, te recomendamos la siguiente forma de medir tus pies.
2.Usando los calcetines con los que normalmente entrenas:
3. Primero ponte de pie (con postura derecha, distribuyendo el peso),
sobre una superficie dura con el talón contra la pared y un trozo de papel en blanco pegado al piso, al ras contra la pared debajo del pie.
4.Pídale a alguien que marque la parte más larga de tu pie
(considerando la longitud del talón a la punta del pie) en el papel con un bolígrafo o lápiz; repite lo mismo con el otro pie. (el tamaño de tus pies puede ser diferente)
5.Usa una regla para medir la longitud del talón a los pies marcada para cada pie. El tamaño que obtengas en centímetros será tu talla.
De cualquier forma, no te preocupes! Si tienes algún inconveniente con la talla que recibiste te invitamos a conocer cómo puedes realizar un cambio de talla aquí.
Expertos que pueden asesorarte
En caso de que necesites una talla que no veas disponible en línea es debido a que no contamos con ella en almacén a nivel nacional.
Estaremos anunciando la llegada de nuevos modelos, tallas y colores en nuestra redes sociales: Facebook @Brooksrunningmex y Instagram @brooksrunningmx
Si quieres recibir información por correo sobre la llegada de modelos te invitamos a suscribirte a nuestro newsletter.
Políticas
Devoluciones y cambios
En caso de que necesites más información sobre los modelos que estés revisando escríbenos a brooksmexico@natural.gs ó llámanos al +52 (81) 81 23 34 96 con gusto te atenderemos.
Información sobre qué y cómo se puede exigir un cambio
Esta política aplica únicamente por concepto de cambio de talla del tenis. (Sujeto a disponibilidad al momento de solicitar el cambio).
No es posible hacer cambio de talla ni devolución en productos de la sección SALE por ser últimas piezas disponibles.
Nuestra política tiene una duración de 7 días. Si 7 días han pasado desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un cambio.
Para ser elegible para un cambio de talla, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su caja original.
Envíanos la siguiente información al correo brooksmexico@natural.gs : número de pedido (ejemplo: #0000), nombre de la persona que realizó el pedido y nueva talla deseada (para revisar disponibilidad de producto).
No hay devoluciones de producto.
Tiempo, costo y disponibilidad de cambios
Sí el cambio solicitado está disponible: El costo de envío de la devolución del tenis con la talla que se desea cambiar corre por cuenta del cliente.
NG SUPPLY S.A. DE C.V. te enviará el cambio de talla sin costo, no aplica cambio de modelo. Si se llegara a requerir otro cambio por talla, ambos fletes (de devolución y de envío de la nueva talla) serán a cargo del cliente.
Garantías
Nuestra política tiene una duración de 90 días en garantía contra defectos de fábrica o en materiales. Si 90 días han pasado desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un cambio.
Los tenis que entren en garantía se cambian por otros iguales o de valor equivalente (sujeto a disponibilidad)
Todas las garantías son evaluadas individualmente.
Contacto
Escríbenos y te responderemos tan pronto sea posible a brooksmexico@natural.gs
Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 9:00 am a 5:00 pm. (Con excepción de atención los días feriados)
Télefono
Será un placer atenderte: (81) 81 23 34 96
Nuestro horario de atención es de Lunes a Jueves de 9:00 am a 4:00 pm.
(Con excepción de atención los días feriados)
NG SUPPLY S.A. DE C.V.
Distribuidor Nacional autorizado.